1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie towaru.
2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — mailowo na contact@befame.com, podając numer zamówienia, imię i nazwisko oraz datę odbioru towaru. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Zwrot towaru
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy skontaktujemy się w celu ustalenia terminu odbioru mebla. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niewykraczającym poza zwykły zarząd rzeczą (tzn. można było go rozpakować i sprawdzić, tak jak w salonie meblowym) — w oryginalnym lub zastępczym opakowaniu zabezpieczającym przed uszkodzeniem podczas transportu.
4. Koszty zwrotu
Koszt odesłania/odbioru mebla w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument. Ze względu na gabaryt i wagę mebli tapicerowanych, rekomendujemy kontakt mailowy w celu zorganizowania odbioru przez naszą firmę transportową — koszt ten zostanie podany indywidualnie przed odbiorem. Jeżeli zwrot wynika z wady towaru lub błędu po naszej stronie, koszt zwrotu pokrywa Befame.
5. Zwrot płatności
Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności (w tym koszt najtańszej dostępnej u nas formy dostawy) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta, według jego specyfikacji (np. niestandardowy wymiar, unikalna kombinacja tkaniny spoza standardowej oferty), jeżeli produkt ten jednoznacznie służy zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Konsumenta — zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Taka sytuacja jest zawsze wyraźnie oznaczona przy produkcie przed złożeniem zamówienia.
7. Reklamacje z tytułu rękojmi
Niezależnie od prawa odstąpienia opisanego powyżej, w przypadku wady towaru przysługuje Ci prawo złożenia reklamacji z tytułu rękojmi — patrz punkt "Reklamacje" w Regulaminie sklepu.